Privacy Policy

Esta traducción se proporciona por conveniencia. La versión en inglés es la versión autorizada.

NoteWander LLC, 7305 Pioneer Hwy, Stanwood, WA 98292, USA, es responsable (el "controlador") de la información personal descrita aquí. Contacto: privacy@notewander.com.

Todos los que usan NoteWander

• Cuenta y perfil: nombre, nombre de usuario, correo electrónico, contraseña (almacenada solo como un hash seguro por nuestro proveedor de autenticación), foto de perfil, biografía, idioma y preferencias.

• Fecha de nacimiento: utilizada solo para verificar que tienes la edad suficiente para usar NoteWander (16+), reservar (18+) o ser guía (18+). Almacenada por separado de tu perfil y nunca mostrada a otros usuarios.

• Contenido que creas: publicaciones, fotos, videos, comentarios, reseñas, viajes, grupos, eventos, mensajes y documentos que guardas en Travel Wallet (Billetera de Viaje).

• Reservas y pagos: lo que reservaste, cuándo, montos, reembolsos y recibos. Los detalles de la tarjeta son recopilados y almacenados por Stripe; solo recibimos detalles limitados como la marca de la tarjeta y los últimos cuatro dígitos.

• Ubicación: ubicación aproximada (ciudad o región) si lo permites, para tu perfil, sugerencias cercanas y contenido que elijas etiquetar; lugares que buscas o guardas.

• Dispositivo y uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, identificadores de dispositivo, tokens de notificación push, informes de fallos, páginas vistas y acciones realizadas.

• Si navegas sin una cuenta: un identificador anónimo aleatorio para tu sesión, y cualquier cosa que crees en funciones disponibles sin una cuenta (por ejemplo, un borrador de viaje de IA en la aplicación).

• IA y soporte: lo que escribes en el planificador de viajes de IA (destino, fechas, estilo de viaje, intereses) y, para personalizar un plan, una lista breve de lugares que guardaste o disfrutaste en viajes anteriores de NoteWander; tus conversaciones con el asistente de soporte y nuestro equipo de soporte.

• Registros de seguridad: informes que haces o que se hacen sobre ti; los resultados de verificaciones automáticas sobre tu contenido (ver §4).

Si solicitas ser o eres un guía

• Solicitud: tu nombre, datos de contacto, país y ciudad, servicios, fotos, una foto de tu identificación gubernamental (frontal y trasera, a menos que sea un pasaporte), y cualquier licencia que subas. Estas copias son almacenadas por NoteWander para que nuestro equipo pueda revisar tu solicitud.

• Verificación de ubicación de la solicitud: la dirección IP desde la que solicitas, y el país y ubicación aproximada a la que se resuelve, utilizada para verificar que estás solicitando desde un país del que aceptamos guías.

• Verificación de identidad: si se te solicita verificar, nuestro proveedor (Persona o Stripe Identity) recopila una foto de tu identificación, una selfie en vivo y la geometría facial derivada de ellas para compararte con tu identificación (ver §8, Información biométrica). Recibimos el resultado (aprobado, rechazado, en revisión), la referencia del proveedor y la fecha, no las imágenes ni los datos faciales.

• Verificación de antecedentes: donde aceptas una, Checkr recopila los detalles que necesita (por ejemplo, tu nombre, fecha de nacimiento, dirección y número de identificación) y realiza la verificación. Recibimos el estado y resultado (por ejemplo, claro o considerar) y una referencia del informe.

• Documentos: licencia, seguro y documentos de identificación que subas, con el país y la fecha de vencimiento que nuestro equipo registra, para que podamos recordarte renovarlos.

• Pagos y desembolsos: los detalles de tu cuenta de Stripe Connect (mantenidos por Stripe), o los detalles de pago que nos proporciones para Wise o Payoneer; tu tarjeta registrada (mantenida por Stripe); ganancias, tarifas, deducciones y desembolsos.

Si se encuentra en la UE, el Reino Unido o una jurisdicción similar, nos basamos en las bases legales que se detallan a continuación.

• Gestionar su cuenta, mostrar su contenido, entregar mensajes, procesar reservas, pagos, reembolsos y pagos, proporcionar soporte — Ejecución de nuestro contrato con usted
• Verificar la edad; verificar solicitudes e identidad de guías; prevenir fraudes, abusos y pagos fuera de la plataforma; moderar contenido; mantener NoteWander seguro — Intereses legítimos (seguridad, prevención de fraudes); obligación legal donde sea aplicable
• Coincidencia facial para verificación de identidad — Su consentimiento explícito, solicitado antes de que comience la verificación
• Verificaciones de antecedentes — Solo donde esté autorizado por la ley aplicable, con su consentimiento (y autorización FCRA en los EE. UU.); no se realizan para guías en la UE a menos que la ley local lo permita
• Planificación de viajes con IA, traducción, sugerencias personalizadas — Ejecución de nuestro contrato; intereses legítimos (hacer el servicio útil)
• Ubicación, notificaciones push, conexión de un calendario — Su consentimiento (permiso del dispositivo o botón de conexión); puede retirarlo en cualquier momento
• Análisis y medición de publicidad — Consentimiento donde la ley lo requiera (por ejemplo, cookies de análisis en el sitio web para visitantes en la UE y el Reino Unido); de lo contrario, intereses legítimos
• Solicitudes fiscales, contables y legales — Obligación legal

• Moderación de contenido. Las nuevas publicaciones, reels y publicaciones de la comunidad son revisadas por un servicio de moderación de IA (OpenAI) y una verificación de IA sobre si están relacionadas con viajes. El contenido marcado como dañino se oculta a los demás hasta que una persona lo revise.

• Verificación de identidad. El sistema de nuestro proveedor decide si tu selfie coincide con tu identificación; un rechazo detiene la activación de guía hasta que se resuelva. Esto se basa en tu consentimiento explícito, y puedes solicitar que una persona revise un rechazo.

• Personalización por IA. El planificador de IA puede usar lugares de tus viajes anteriores para personalizar un plan. Esto no tiene un efecto legal o similarmente significativo sobre ti.

Aparte de la verificación de edad al registrarte (las cuentas de personas menores de 16 años se bloquean automáticamente), y un rechazo de verificación, ninguno de estos controles por sí solo lleva a que una cuenta sea restringida, suspendida o eliminada; una persona toma esas decisiones. Puedes solicitar una revisión humana de cualquier decisión automatizada en privacy@notewander.com.

No vendemos información personal por dinero. La compartimos solo de la siguiente manera:

• Otros usuarios. Tu perfil público, publicaciones y reseñas son visibles como se describe en §6. Cuando reservas, el guía recibe tu nombre, detalles de la reserva y mensajes; los guías deben usarlos solo para la reserva.

• Pagos: Stripe (pagos, almacenamiento de tarjetas, pagos, Stripe Identity), Wise y Payoneer (pagos para algunos países). Estos socios también realizan sus propias verificaciones de identidad y sanciones.

• Verificación de guías: Persona Identities, Inc. o Stripe, Inc. (verificación de identidad); Checkr, Inc. (verificaciones de antecedentes); ipapi.co, ipwho.is y freeipapi.com (búsqueda de IP a país para aplicaciones).

• Infraestructura y comunicaciones: Google Firebase y Google Cloud (alojamiento, base de datos, almacenamiento, autenticación, notificaciones), Mapbox (mapas y búsqueda de lugares), Resend (correo electrónico).

• IA y traducción: OpenAI (planificador de viajes con IA, asistente de soporte, moderación de contenido, traducción; no se utiliza para entrenar los modelos de OpenAI; OpenAI puede conservar solicitudes hasta por 30 días para detectar abusos). En el sitio web, si OpenAI no está disponible, Google Translate y MyMemory (Translated S.r.l.) traducen el texto. Solo se envía el texto que se está traduciendo, sin tu nombre ni detalles de cuenta. Las traducciones de contenido público se almacenan en caché en nuestros servidores.

Si eres un guía y conectas Google Calendar, solicitamos acceso de solo lectura a los calendarios que elijas (el permiso calendar.readonly) y usamos los datos solo para bloquear tus horarios ocupados y mostrarte por qué un horario está bloqueado. Almacenamos los tiempos de inicio y fin de los eventos y los títulos; los títulos son visibles solo para ti. El uso y la transferencia de información recibida de las API de Google por parte de NoteWander se adhieren a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. No usamos los datos de usuario de Google para publicidad, no los vendemos, no los usamos para entrenar modelos de IA, y no permitimos que las personas los lean excepto con tu permiso, por seguridad, para cumplir con la ley, o en forma agregada y anonimizada. Cuando te desconectas, revocamos nuestro acceso y eliminamos los títulos de eventos almacenados.

• Analítica y publicidad: Google (Firebase Analytics, Google Ads) y Meta Platforms, Inc. (App Events en la aplicación). Compartimos identificadores de dispositivos y eventos dentro de la aplicación (como crear una cuenta o completar una reserva) para medir y mejorar nuestra publicidad. No compartimos tu nombre, correo electrónico, mensajes, fotos o ubicación precisa con ellos.

• Legal y seguridad: para cumplir con la ley, responder a solicitudes legales, proteger los derechos, la seguridad y la propiedad de los usuarios, NoteWander u otros, y hacer cumplir nuestros términos.

• Cambios en el negocio: a un comprador o sucesor si NoteWander se fusiona, es adquirida o vende activos, bajo esta política.

• Con tu consentimiento en cualquier otro caso.

Por defecto, las publicaciones, fotos y otros contenidos que compartes son públicos y visibles para otros usuarios, incluyendo en Explore (Explorar), resultados de búsqueda y de hashtags. Si activas Cuenta Privada (Configuración › Preferencias), tus publicaciones y perfil son visibles solo para tus conexiones. Los documentos de Travel Wallet (Billetera de Viaje) son siempre privados para ti. Si compartes tu ubicación, tu ciudad o región aproximada puede aparecer en tu perfil. Los perfiles públicos de los guías muestran su nombre, foto, servicios, reseñas e insignias.

• Cuenta, perfil, publicaciones, mensajes, Travel Wallet (Billetera de Viaje) — Mientras su cuenta esté activa. Después de que elimine su cuenta: desactivada de inmediato y eliminada permanentemente después de un período de gracia de 30 días.
• Sesiones de invitado anónimo — Conservadas hasta que cree una cuenta o borre los datos de su navegador o aplicación; no se eliminan automáticamente hoy
• Registros de reservas, pagos, desembolsos e impuestos — 7 años, según lo requieren las leyes fiscales y contables
• Fotos de identificación y licencia cargadas con una solicitud de guía (solicitantes aprobados) — Hasta que se elimine el listado del guía
• Datos de solicitud de solicitantes rechazados, incluidas fotos de identificación — Conservados con el registro de la solicitud; no se eliminan automáticamente hoy
• Documentos de identificación, licencia y seguro cargados en el panel de guía — Mientras sea un guía, para que podamos rastrear la expiración; eliminados cuando se elimine su listado de guía
• Resultados de verificación de identidad y verificación de antecedentes — Mientras sea un guía y 5 años después, para prevenir fraudes y aplicaciones repetidas
• Selfies, imágenes de identificación y datos faciales mantenidos por Persona o Stripe — Según la configuración de retención del proveedor (consulte los avisos de privacidad de Persona y Stripe)
• Informes de antecedentes mantenidos por Checkr — Según el cronograma de retención de Checkr y la ley aplicable
• Dirección IP de la solicitud y verificación de ubicación — Conservados con el registro de la solicitud
• Resultados de moderación — Mientras el contenido exista
• Conversaciones de soporte — 2 años
• Datos analíticos — 14 meses
• Títulos de eventos del calendario — Hasta que desconecte el calendario

NoteWander no recopila ni almacena identificadores biométricos por sí mismo. Cuando un guía verifica su identidad, nuestro proveedor (Persona o Stripe Identity) recopila una selfie y una foto de identificación y crea una geometría facial a partir de ellas, únicamente para verificar que la persona coincide con la identificación. No vendemos, alquilamos ni comercializamos información biométrica, e instruimos a nuestros proveedores para que la utilicen solo para realizar la verificación. Se divulga únicamente al proveedor que realiza la verificación, o cuando la ley lo requiere. Se elimina según lo establecido en §7. Usted puede rechazar o retirar el consentimiento al no completar la verificación; esto impide la activación como guía pero no afecta su cuenta de viajero.

Dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a acceder, corregir, eliminar o recibir una copia de su información; a oponerse o restringir el procesamiento; a retirar el consentimiento; a optar por no recibir publicidad dirigida o "compartir"; a limitar el uso de información sensible (como la identificación gubernamental y los datos biométricos); y a no ser discriminado por ejercer estos derechos. Puede eliminar su cuenta usted mismo desde Configuración › Eliminar cuenta. Para otras solicitudes, envíe un correo electrónico a privacy@notewander.com. Verificaremos su identidad antes de actuar, responderemos dentro del tiempo que establece la ley (generalmente 30 o 45 días), y puede utilizar un agente autorizado donde la ley lo permita. Si rechazamos una solicitud, puede apelar respondiendo a nuestra decisión; responderemos a la apelación dentro de los 45 días. También puede presentar una queja ante su autoridad de protección de datos.

NoteWander tiene su sede en los Estados Unidos y trabaja con proveedores en los EE. UU. y en otros lugares, por lo que su información se procesa fuera de su país. Cuando la ley de la UE o del Reino Unido lo requiere, nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (y el anexo del Reino Unido), o en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando un proveedor está certificado.

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas para proteger la información personal, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso que mantienen los datos de identidad visibles solo para usted y el personal autorizado, y reglas del lado del servidor que los clientes no pueden cambiar. Ningún sistema es 100% seguro.

NoteWander no está destinado a niños menores de 16 años. No recopilamos conscientemente información de ninguna persona menor de 16 años. Si nos enteramos de que un usuario es menor de 16 años, su cuenta es bloqueada y luego eliminada.

Le informaremos sobre cambios materiales por correo electrónico o en la aplicación al menos 15 días antes de que entren en vigor. La fecha en la parte superior muestra cuándo se cambió por última vez esta política.

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